Droit de rétractation et politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder ?

  1. Envoyez un e-mail à contact@lokaz-shop.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Vous recevrez les instructions de retour sous 2 jours ouvrés.
  3. Renvoyez le produit, soigneusement emballé, à l'adresse indiquée, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
  4. Conservez votre preuve d'expédition (numéro de suivi).

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires (câbles, chargeur, documentation) et dans un emballage assurant sa protection. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ils s'élèvent généralement de 5 € à 15 € selon le poids du colis et votre localisation.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après la preuve de son expédition, si celle-ci est antérieure). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

Retour sous garantie

Tous nos produits sont garantis 12 mois à compter de leur réception. Cette garantie couvre tout défaut de fonctionnement non lié à un usage anormal.

Procédure

  1. Contactez contact@lokaz-shop.fr en décrivant le problème rencontré (photos ou vidéo bienvenues).
  2. Une réponse vous est apportée sous 48 heures.
  3. Si un retour est nécessaire, les frais de port sont pris en charge par SITEA SAS.
  4. Après diagnostic, le produit est réparé ou remplacé par un modèle équivalent ou supérieur, puis réexpédié à nos frais sous 10 jours ouvrés.

Exclusions de garantie

  • Dommages résultant d'une chute, d'un choc ou d'un contact avec un liquide.
  • Usure normale des consommables (batterie au-delà du seuil annoncé).
  • Intervention ou réparation effectuée par un tiers non autorisé.
  • Modification ou retrait de composants internes.

Garanties légales

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Sauvegarde de vos données

Avant tout retour, pensez à sauvegarder vos données personnelles. SITEA SAS ne peut être tenue responsable de leur perte.

Adresse de retour

SITEA SAS
6 bis Allée du Moulin Harvy
93130 Noisy-le-Sec, France

Merci de toujours nous contacter avant d'expédier un colis, afin que votre retour soit correctement identifié et traité.